Política de Devoluções e Trocas

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas pela internet (fora do estabelecimento comercial), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos;
• O custo do frete de retorno será de responsabilidade da Multicar Automotivo neste caso;
• O reembolso integral será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao que foi anunciado, você tem o direito à troca, reparo ou restituição integral do valor pago. Os prazos para reclamação são:

• 30 dias para produtos não duráveis (ex.: produtos de limpeza e conservação automotiva);
• 90 dias para produtos duráveis (ex.: peças, acessórios eletrônicos, equipamentos).

O prazo conta a partir da data de recebimento do produto. Em caso de vício oculto (defeito que não era visível no momento da entrega), o prazo conta a partir da constatação do problema.

3. Produtos com Garantia de Fábrica

Muitos produtos automotivos comercializados na Multicar possuem garantia do fabricante, que pode ser acionada diretamente junto à assistência técnica autorizada da marca. Verifique as informações de garantia descritas na página de cada produto. A garantia legal do CDC é independente da garantia contratual do fabricante e não pode ser restringida por ela.

4. Compatibilidade de Peças e Acessórios

Em virtude das especificidades do mercado automotivo, é fundamental que o cliente verifique a compatibilidade do produto com o modelo e ano do seu veículo antes de finalizar a compra. Informações detalhadas de compatibilidade estão descritas na página de cada produto. Devoluções motivadas exclusivamente por incompatibilidade não verificada pelo cliente antes da compra serão avaliadas caso a caso, mas sempre dentro dos direitos garantidos pelo CDC.

5. Condições para Troca e Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Embalagem original preservada (quando possível);
• Produto sem sinais de uso indevido ou avaria causada pelo cliente;
• Todos os itens e acessórios inclusos na entrega original;
• Nota fiscal ou comprovante de compra disponível.

Não são aceitas devoluções de produtos que foram montados, instalados ou que apresentem danos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural de uso.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

7. Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX e boleto: crédito na conta informada em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno processado junto à operadora em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora);
• Cartão de débito: crédito em conta em até 5 dias úteis.