Dúvidas Frequentes

Navegue pelo nosso site em www.multicarautomotivo.com.br, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e siga o processo de checkout. Você precisará informar seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

Pedidos podem ser cancelados antes do despacho. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 9.1508-5219 ou pelo e-mail contato@multicarautomotivo.com.br. Após o envio da mercadoria, o cancelamento segue as regras de devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC), com prazo de 7 dias a partir do recebimento.

Após a confirmação do pagamento e despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento da sua encomenda. Você também pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios ou pela transportadora responsável pela entrega. Em caso de dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Sim. Todas as compras realizadas em nossa loja são acompanhadas de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que é enviada ao seu e-mail após a confirmação do pagamento. Caso não receba, verifique a pasta de spam ou entre em contato conosco. A emissão de nota fiscal é obrigatória e garantida em 100% das transações.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard) em até 12x, cartão de débito, PIX e boleto bancário. O pagamento via PIX possui desconto especial. Todos os detalhes estão disponíveis na página Formas de Pagamento.

Absolutamente sim. Toda a comunicação no nosso site é protegida por certificado SSL (criptografia de 256 bits). Os pagamentos são processados por gateways certificados e auditados. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. Você pode comprar com total tranquilidade.

Após o pagamento do boleto, a confirmação bancária ocorre em 1 a 2 dias úteis. Somente após essa confirmação o pedido é separado e despachado. Para agilidade, recomendamos o pagamento via PIX, com confirmação instantânea.

Os prazos variam conforme a modalidade de frete escolhida no checkout e o CEP de destino. O prazo estimado é sempre exibido antes da finalização da compra. Em geral, as entregas ocorrem entre 3 e 10 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil. Regiões remotas podem ter prazos maiores, sempre informados com antecedência.

Sim. Realizamos entregas para todos os estados brasileiros através dos Correios e transportadoras parceiras. Informe seu CEP no checkout para consultar as opções de frete disponíveis e os respectivos valores e prazos.

Recuse o recebimento e anote a recusa na entrega, ou fotografe imediatamente o produto e a embalagem danificada antes de abrir. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 9.1508-5219 em até 48 horas após o recebimento. Resolveremos com prioridade, seja com reenvio do produto ou reembolso integral.

Cada produto em nossa loja contém informações detalhadas de compatibilidade na descrição, incluindo marcas, modelos e anos de veículos. Recomendamos verificar essas informações cuidadosamente antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp informando o modelo, ano e motor do seu veículo — nossa equipe terá prazer em ajudar.

Sim. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores homologados e marcas reconhecidas no mercado automotivo. Todos os produtos são originais ou possuem certificação de equivalência técnica. Não comercializamos produtos falsificados ou de procedência duvidosa.

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal mínima de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC. Muitos itens também possuem garantia adicional do fabricante, que é informada na página de cada produto. A garantia cobre defeitos de fabricação e não se aplica a danos por mau uso ou instalação incorreta.

Alguns acessórios e produtos de estética automotiva podem ser aplicados pelo próprio cliente. Porém, para peças de segurança (freios, suspensão, elétrica) ou componentes que exijam ferramentas especiais, recomendamos fortemente a instalação por um profissional habilitado. A instalação inadequada pode causar danos ao veículo e anular a garantia.

Sim. Para compras online, o Art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso. O reembolso integral é realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 9.1508-5219 ou e-mail contato@multicarautomotivo.com.br com foto do produto recebido e o número do pedido. Enviaremos o produto correto e coletaremos o item equivocado sem nenhum custo para você, com prioridade máxima no atendimento.

Sim. Adotamos as mais rigorosas práticas de proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Seu site conta com certificado SSL ativo, criptografia de dados e monitoramento constante. Nunca vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Consulte nossa Política de Privacidade completa.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, exceto quando a manutenção for exigida por obrigação legal (ex.: dados fiscais). Envie sua solicitação para contato@multicarautomotivo.com.br com o título “Solicitação LGPD – Exclusão de Dados”. Responderemos em até 15 dias úteis.